En Be.Change Consulting buscamos a un Coordinador Senior de Operaciones de TI para garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos ITIL y actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la operación.

Tareas

Responsabilidades de gestión:

• Gestión de operaciones: Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad.

• Gestión de incidentes: Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.

• Gestión ITIL: Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

• Gestión de proveedores: Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA.

• Continuidad operativa: Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos.

• Gestión de indicadores: Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos.





• Liderazgo transversal: Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.

• Mejora continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos.

Responsabilidades técnicas:

• Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux.

• Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper-V, almacenamiento empresarial y redes.

• Conocer plataformas de backup y recuperación, como Veeam, Commvault o equivalentes, y evaluar respaldos, restauraciones y riesgos operativos.

• Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad.

• Participar en diagnósticos de incidentes complejos.

• Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos.

• Comprender plataformas cloud como Azure y AWS.

• Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad de servi

📌 Coordinador Senior de Operaciones de TI (Colombia)
🏢 Be-Change Consulting
📍 Colombia