En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards.
? Ubicación: Bogotá, Colombia
? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.
?️ Nivel de inglés: B2 - C1
✅ ¿Qué buscamos?
Profesional con experiencia en áreas de Training, Learning & Development, Quality Assurance o Customer Service, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, coaching y análisis de desempeño.
Requisitos:
✔ Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
✔ Nivel de inglés B2/C1.
✔ Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
✔ Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
✔ Manejo avanzado de Microsoft Office.
✔ Habilidades analíticas y orientación a resultados.
✔ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
✔ Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio. [JD - Train...e - Voice) | Word]
? ¿Cuál será tu reto?
✅ Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
✅ Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
✅ Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
✅ Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
✅ Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
✅ Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
✅ Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.
✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos. [JD - Train...e - Voice) | Word]
? ¿Qué te ofrecemos?
✅ Contrato a término indefinido.
✅ Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
✅ Acceso a programas de capacit
📌 Process Trainer (Bogotá)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Bogotá
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