Objetivo general del cargo
Gestionar integralmente la relación con los clientes para fortalecer su satisfacción, fidelización y permanencia. Conocer sus necesidades y percepción del servicio, verificar su adecuada prestación y anticipar inconformidades o riesgos de cancelación mediante un acompañamiento cercano y proactivo.

Funciones principales
• Mantener contacto periódico con los clientes y los diferentes interlocutores de cada cuenta.
• Planear y realizar visitas frecuentes para fortalecer la relación y verificar el funcionamiento, la presentación y las condiciones del servicio, así como la experiencia del cliente.
• Identificar necesidades, inconformidades y riesgos de cancelación, y gestionar acciones de fidelización y retención.
• Coordinar la atención de solicitudes, novedades y PQR con las áreas responsables, haciendo seguimiento hasta su solución, comunicación y cierre satisfactorio.
• Mantener la trazabilidad de visitas, solicitudes, compromisos y pendientes, con responsables y fechas de cumplimiento.
• Anticipar vencimientos,



riesgos y necesidades para acompañar la renovación y continuidad de los acuerdos.
• Identificar y reportar oportunidades para mejorar el servicio, incrementar el uso y ampliar la operación.

Perfil profesional
Formación: cualificado en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
Experiencia: preferiblemente de 4 a 6 años en Customer Success, fidelización, Key Account Management, administración de cuentas, relaciones públicas o servicio al cliente corporativo B2B.

Competencias: persona cálida, empática, diplomática, organizada, proactiva, persistente y resolutiva, con capacidad ejecutiva, excelente comunicación, negociación, criterio y sentido de urgencia. Debe disfrutar las visitas y el contacto directo con clientes, generar confianza rápidamente y manejar conversaciones difíciles y situaciones complejas con profesionalismo. Se requiere orientación al servicio y excelente presentación

📌 Coordinador de fidelización (Bogotá)
🏢 Lavanti
📍 Bogotá