Estamos buscando Supervisor de BPO Sector salud

Si te apasiona liderar equipos de operación, asegurar el cumplimiento de indicadores y brindar una excelente experiencia al cliente, esta posibilidad es para ti.
Cargo Supervisor BPO
Ubicación Cali
Modalidad Presencial
Salario 2.500.000
Jornada Tiempo completo
Funciones principales
Liderar, acompañar y desarrollar equipos de asesores de Contact Center.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y de gestión de la operación.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores como AHT, NPS, Calidad, Productividad y Nivel de Servicio.
Analizar datos y métricas de la operación para identificar desviaciones, oportunidades de mejora y establecer estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos.
Realizar seguimiento a mallas de turno, ausentismo, adherencia y desempeño del equipo.
Gestionar y reportar oportunamente las novedades del personal.
Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales enfocadas en el desarrollo del equipo y la mejora continua.
Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para el cumplimiento de metas, indicadores y niveles de servicio.
Elaborar, analizar y presentar informes de gestión para cliente y operación.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y lineamientos establecidos para la operación del sector salud.




Requisitos
Profesional en carreras administrativas, de salud, ingeniería o áreas relacionadas.
Mínimo 2 años desempeñando cargos de Supervisor o Coordinador en BPO Contact Center.
Trayectoria en operaciones del sector salud y liderazgo de equipos de más de 20 personas.
Dominio en análisis de datos, seguimiento e interpretación de indicadores operativos y de gestión.
Manejo de niveles de servicio, métricas operativas y estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos.
Conocimientos en procesos de autorizaciones, PQR, cuentas médicas y facturación.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas, especialmente Excel y Google Workspace.
Capacidad para analizar, interpretar y procesar información, identificando oportunidades de mejora y generando acciones orientadas al cumplimiento de resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y gestión efectiva de equipos de trabajo.
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