Multinacional de servicios y productos de asistencia hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá Colombia.
Esta posición será clave para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, normativos y de calidad en los canales de Telemarketing y Servicio al Cliente, mediante el monitoreo, auditoría, calibración y análisis de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.
Funciones principales
Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente.
Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión, generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes.
Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos.
Requisitos
Bachiller, técnico o tecnólogo.
Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas,



auditoría o calidad en empresas de call center.
Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle.
Oferta laboral
Salario competitivo prestaciones de ley.
Contrato a término fijo por 6 meses directamente con la compañía.
Modalidad presencial en Bogotá.
Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación.
Pagos quincenales.
Beneficios adicionales capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral.
Si cuentas con el perfil y deseas fortalecer tu desarrollo profesional en una compañía multinacional, te invitamos a postularte y hacer parte de IGS.
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📌 Analista de calidad Call Center Telemarketing (Bogotá)
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