Descripción del puesto DESPACHADOR DISPATCHER
Estamos en la búsqueda de un Despachador Representante de Servicio al Cliente Bilinge para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona empática, paciente, altamente comunicativa y orientada a la resolución productivo de problemas en carretera, que cuente con habilidad para tomar notas de pedidos que nuestros clientes leen y ven. Capacidad para traducir inconvenientes y soluciones de los conductores a los clientes vía teléfono, correo electrónico o texto. Tu objetivo principal será coordinar las entregas, brindar soporte a las tripulaciones de conductores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes finales.
Ubicación Bogotá, Colombia
Modalidad Presencial
Tipo de contrato Contrato por término indefinido.
Responsabilidades
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes.
Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas.
Ir un paso más allá para generar compromiso con los clientes.
Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
Construir relaciones sostenibles y de confianza mediante una comunicación abierta e interactiva.
Alcanzar las metas personales y de llamadas del equipo de servicio al cliente.
Manejar quejas de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo, y realizar el seguimiento para asegurar la resolución.
Documentar las interacciones con los clientes.
Seguir los procedimientos,





pautas y políticas de la empresa.
Generar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico.
Requisitos
Experiencia demostrable en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. 1 año
Inglés avanzado C1
Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa.
Familiaridad con diversos programas informáticos, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Google Workspace.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz.
Despacho 1 año Preferible, no indispensable.
Bilinge Inglés Español preferido.
Conocimiento de Software
El manejo de los siguientes sistemas de software es un PLUS, pero no un requisito obligatorio se puede capacitar fácilmente
DispatchTrack Utilizado para notas, seguimiento de rutas y resolución de problemas en carretera.
NetSuite Utilizado para consultar pedidos y obtener información.
RingCentral Utilizado para atender llamadas de conductores, clientes y aliados.
WhatsApp Utilizado para la colaboración en equipo y resolución de problemas mientras se está al teléfono.
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📍 Bogotá