Principales responsabilidades
Atender consultas relacionadas con el uso y la configuración funcional del software de monitoreo.
Orientar a operadores, supervisores y administradores en el manejo de la plataforma.
Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
Identificar si una novedad corresponde a configuración, manejo del sistema, conectividad o una posible falla técnica.
Resolver novedades básicas que no requieran programación ni intervención en el código.
Recopilar información, evidencias y pruebas antes de escalar un caso al equipo técnico o de desarrollo.
Capacitar a nuevos usuarios y acompañar la puesta en marcha de clientes.

Realizar demostraciones del software y explicar sus ventajas de acuerdo con la operación de cada empresa.
Elaborar guías breves,



instructivos y respuestas a preguntas frecuentes.
Identificar necesidades adicionales y apoyar su seguimiento comercial.

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