Buscamos un/a AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de inteligencia artificial para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Queremos encontrar a una persona que haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que combine experiencia en gestión de producto con conocimiento real de Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
Más que una formación académica específica, valoramos tu experiencia, los productos que has construido y los resultados que puedas demostrar.
¿Qué harás en este rol?
• ? Definir la visión, estrategia, roadmap y backlog del producto.

• ? Realizar procesos de discovery con usuarios, equipos de soporte y actores del negocio.

• ? Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA, incluyendo sus objetivos, herramientas, fuentes de información y criterios de escalamiento.

• ? Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas equivalentes.





• ⚙️ Trabajar con conceptos y soluciones basadas en LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.

• ? Priorizar funcionalidades según su impacto en la operación, el usuario y los indicadores del servicio.

• ? Gestionar la relación de producto con el cliente y alinear las necesidades del negocio con el equipo de desarrollo.

• ? Medir y mejorar indicadores como FCR, MTTR, cumplimiento de SLA, CSAT y deflexión de solicitudes de nivel 1.

• ?️ Definir controles para la precisión, trazabilidad, seguridad y escalamiento de las respuestas generadas por los agentes.

• ? Acompañar el producto desde el descubrimiento y el prototipado hasta su implementación, medición y evolución.

Para destacar en tu postulación debes:
• Contar con experiencia comprobable diseñando, construyendo o llevando a producción agentes de IA o funcionalidades basadas en IA agéntica.

• Tener experiencia gestionando productos digi

📌 AI Product Manager – Agentic AI (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá