09 oct
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Enel Colombia S.A ESP
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Bogotá
09 oct
Enel Colombia S.A ESP
Bogotá
En Enel Colombia estamos en búsqueda de profesionales con visión estratégica, alta capacidad analítica y experiencia en gestión de experiencia del cliente (CX), voz del cliente (VoC) e inteligencia de clientes, para liderar el análisis de información comercial, técnica y operativa, identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora, generando recomendaciones estratégicas que fortalezcan la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
Requisitos mínimos:
Formación académica: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Mercadeo, Economía, Psicología, Psicología del Consumidor, Comunicación Social o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC), inteligencia de clientes, transformación de procesos, analítica o áreas afines.
Experiencia específica: Liderazgo de iniciativas de experiencia del cliente en organizaciones de alta complejidad operativa, análisis de indicadores NPS, CSAT y CES, identificación de causas raíz,
gestión de planes de mejora con equipos multidisciplinarios, presentación de recomendaciones a niveles directivos y gestión de proveedores de estudios y mediciones de experiencia.
Herramientas y conocimientos: Power BI avanzado, Excel avanzado, herramientas de análisis y visualización de datos, manejo de bases de datos y PowerPoint.
Formación complementaria deseable: Especialización o maestría en Mercadeo, Customer Experience, Investigación de Mercados, Inteligencia de Negocios, Analítica o áreas relacionadas.
Inglés: B1 deseable.
Conocimientos deseables: Microsoft Copilot, herramientas de inteligencia artificial, Marketing Cloud y SurveyMonkey.
Experiencia sectorial deseable: Servicios públicos, telecomunicaciones, banca, seguros, retail o industrias con operación masiva.
Principales responsabilidades:
Liderar el análisis integral de la voz del cliente, interpretar información de encuestas, reclamaciones e incidencias operativas, g
📌 Profesional Senior Gestión Experiencia (Bogotá)
🏢 Enel Colombia S.A ESP
📍 Bogotá