Job Title: Production Support Engineer T2

Location: La Castellana, Medellín, Office-based

Positions Available: 1

Contract Type: Indefinite-Term Contract with Full Legal Benefits

Shifts Available: From 7:00AM to 4:00 PM (Monday - Friday, holidays included)

Base Salary Range: $4,500,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency

About the Role:

You will provide 24/7 support for critical systems, ensuring optimal performance and availability. You will diagnose issues, execute established troubleshooting techniques, and collaborate with development and operations teams to enhance system reliability.

Responsibilities:

· Provide 24/7 on call production support, recovery, monitoring of performance and availability for critical systems.

· Diagnose issues, identify root causes, make solution recommendations, and resolve issues using established troubleshooting techniques.

· Collaborate with development and operations teams to improve system reliability and performance, manage and troubleshoot messaging systems, and ensure reliable data flow and processing

· Contribute to QA testing activities, such as performing manual pre-deployment

QA and creating automated tests to validate system functionality

· Maintain and participate in documentation of incidents, resolutions, and runbook updates.

· Assist in system maintenance activities and upgrades as required.

· Respond to alerts and incidents in a timely manner, ensuring minimal disruption to services.

Required Qualifications:

· Bachelorʼs degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience).

· Proven experience in a production support role, preferably in a DevOps environment.

· Strong communication skills with both technical and non-technical stakeholders.

· Ability to own workstreams from end-to-end by proactively working with stakeholders, synthesizing information, and driving resolution through independent problem-solving.

· Strong troubleshooting and diagnostic skills with an understanding of system architecture.

· Familiarity with CI/CD tools (e.g., GitHub Actions), cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud), and containerization (e.g., Docker, Kubernetes).

· Proficient in using monitoring, alerting, and logging tools (e.g., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).

· Experience with scripting and automation (e.g., Python, Bash, Pulumi) to streamline processes.

· Knowledge of database management (PostgreSQL, Redis) and basic networking concepts.





· Familiarity with version control systems (e.g., Git).

· Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving

Preferred Qualifications:

· Experience with manual QA and/or automated testing methodologies, tools, and frameworks

· Experience with data processing frameworks and tools such as Kafka and Flink

· Experience building APIs with tools such as FastAPI and GraphQL

· Experience with front-end development (e.g. React)

· Experience with ITIL or similar frameworks.

· Proficient in collaboration and project management tools such as ServiceNow, Asana, Notion, Slack, and Microsoft Teams

Additional Benefits:

- Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Opportunities for career growth within the company

Cargo: Ingeniero/a de Soporte de Producción Nivel 2 Ubicación: La Castellana, Medellín, presencial

Posiciones Disponibles: 1

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y beneficios de ley

Turnos Disponibles: De 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (lunes a viernes, festivos incluidos)

Rango Salarial Base: $4.500.000 - $6.000.000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés

Acerca del puesto:

Brindarás soporte 24/7 a sistemas críticos, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad. Diagnosticarás incidencias, aplicarás técnicas de troubleshooting establecidas y colaborarás con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad de los sistemas.

Responsabilidades:

- Brindar soporte de producción on-call 24/7, recuperación y monitoreo del rendimiento y la disponibilidad de sistemas críticos.
- Diagnosticar incidencias, identificar causas raíz, recomendar soluciones y resolver problemas mediante técnicas de troubleshooting establecidas.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas; administrar y solucionar problemas en sistemas de mensajería, y asegurar un flujo y procesamiento de datos confiable.
- Contribuir a las actividades de QA,



como realizar pruebas manuales previas al despliegue y crear pruebas automatizadas para validar la funcionalidad de los sistemas.
- Mantener y participar en la documentación de incidentes, resoluciones y actualizaciones de runbooks.
- Apoyar en actividades de mantenimiento y actualizaciones de sistemas según se requiera.
- Responder oportunamente a alertas e incidentes, minimizando la interrupción de los servicios.

Requisitos:

- Título competente en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o área afín (o experiencia equivalente).
- Experiencia comprobable en un rol de soporte de producción, preferentemente en un entorno DevOps.
- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos.
- Capacidad para hacerse cargo de proyectos de principio a fin, trabajando de forma proactiva con stakeholders, sintetizando información e impulsando la resolución mediante la solución independiente de problemas.
- Sólidas habilidades de troubleshooting y diagnóstico, con comprensión de la arquitectura de sistemas.
- Familiaridad con herramientas de CI/CD (p. ej., GitHub Actions), plataformas en la nube (p. ej., AWS, Azure, Google Cloud) y contenedores (p. ej., Docker, Kubernetes).
- Dominio de herramientas de monitoreo, alertas y logging (p. ej., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).
- Experiencia en scripting y automatización (p. ej., Python, Bash, Pulumi) para optimizar procesos.
- Conocimiento en administración de bases de datos (PostgreSQL, Redis) y conceptos básicos de redes.
- Familiaridad con sistemas de control de versiones (p. ej., Git).
- Gran atención al detalle y enfoque proactivo para la solución de problemas.

Requisitos Deseables:

- Experiencia con metodologías, herramientas y frameworks de QA manual y/o pruebas automatizadas.
- Experiencia con frameworks y herramientas de procesamiento de datos como Kafka y Flink.
- Experiencia en desarrollo de APIs con herramientas como FastAPI y GraphQL.
- Experiencia en desarrollo front-end (p. ej., React).
- Experiencia con ITIL o frameworks similares.
- Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams.

Beneficios Adicionales:

- Seguro de salud integral AXA Colpatria Fesalud Amparado (100% pagado por la empresa)
- Días de vacaciones remuneradas superiores a los exigidos por la ley
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

📌 Production Support Engineer (Medellín)
🏢 TechPulse Latam
📍 Medellín