Pay: 4,500,000.00 (COP) - 6,000,000.00 (COP) per month

Job Title: Production Support Engineer

Contrate Type: Indefinite-Term Contract with Full Legal Benefits

Location: La Castellana, Office-based

Positions Available: 1

Shifts Available: From 7:00AM to 4:00PM (Monday-Friday)

Base Salary Range: $4,500,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency.

As a Production Support Engineer, you will provide 24/7 support for critical systems, ensuring optimal performance and availability. You will diagnose issues, execute established troubleshooting techniques, and collaborate with development and operations teams to enhance system reliability.

Responsibilities:

- Provide support, recovery, monitoring of performance and availability for critical systems.
- Diagnose issues, identify root causes, make solution recommendations, and resolve issues using established troubleshooting techniques.
- Collaborate with development and operations teams to improve system reliability and performance, manage and troubleshoot messaging systems, and ensure reliable data flow and processing
- Contribute to QA testing activities, such as performing manual pre-deployment QA and creating automated tests to validate system functionality
- Maintain and participate in documentation of incidents, resolutions, and runbook updates.
- Assist in system maintenance activities and upgrades as required.
- Respond to alerts and incidents in a timely manner, ensuring minimal disruption to services.

Required Qualifications:

- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience).
- Proven experience in a production support role, preferably in a DevOps environment.
- Strong communication skills with both technical and non-technical stakeholders.
- Ability to own workstreams from end-to-end by proactively working with stakeholders, synthesizing information, and driving resolution through independent problem-solving.
- Strong troubleshooting and diagnostic skills with an understanding of system architecture.
- Familiarity with CI/CD tools (e.g., GitHub Actions), cloud platforms (e.g., AWS,
- Azure, Google Cloud), and containerization (e.g., Docker, Kubernetes).
- Proficient in using monitoring, alerting, and logging tools (e.g., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).
- Experience with scripting and automation (e.g., Python, Bash, Pulumi) to streamline processes.
- Knowledge of database management (PostgreSQL, Redis) and basic networking concepts.
- Familiarity with version control systems (e.g., Git).




- Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving.

Preferred Qualifications:

- Experience with manual QA and/or automated testing methodologies, tools, and frameworks
- Experience with data processing frameworks and tools such as Kafka and Flink
- Experience building APIs with tools such as FastAPI and GraphQL
- Experience with front-end development (e.g. React)
- Experience with ITIL or similar frameworks.
- Proficient in collaboration and project management tools such as ServiceNow, Asana, Notion, Slack, and Microsoft Teams.

Additional Benefits:

- Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Opportunities for career growth within the company

Salario: $4.500.000,00 (COP) - $6.000.000,00 (COP) mensuales Cargo: Ingeniero(a) de Soporte de Producción

Ubicación: La Castellana, trabajo presencial en oficina

Vacantes disponibles: 1

Horario: De 7:00 a. m. a 4:00 p. m. (lunes a viernes)

Rango salarial base: $4.500.000 - $6.000.000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés.

Como Ingeniero(a) de Soporte de Producción, brindarás soporte a sistemas críticos, garantizando su rendimiento y disponibilidad óptimos. Diagnosticarás incidentes, aplicarás técnicas de resolución de problemas establecidas y colaborarás con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad de los sistemas.

Responsabilidades:

- Brindar soporte de producción, así como recuperación y monitoreo del rendimiento y la disponibilidad de sistemas críticos.
- Diagnosticar incidentes, identificar causas raíz, recomendar soluciones y resolver problemas mediante técnicas de troubleshooting establecidas.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas, administrar y solucionar problemas en sistemas de mensajería, y garantizar un flujo y procesamiento de datos confiable.
- Contribuir en actividades de pruebas de QA, como realizar QA manual previo a los despliegues y crear pruebas automatizadas para validar la funcionalidad de los sistemas.
- Mantener y participar en la documentación de incidentes, soluciones y actualizaciones de runbooks.




- Apoyar las actividades de mantenimiento y actualización de sistemas según se requiera.
- Responder oportunamente a alertas e incidentes, asegurando la mínima interrupción de los servicios.

Requisitos:

- Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines (o experiencia equivalente).
- Experiencia comprobada en un cargo de soporte de producción, preferiblemente en un contexto DevOps.
- Excelentes habilidades de comunicación con públicos técnicos y no técnicos.
- Capacidad para liderar flujos de trabajo de principio a fin, trabajando de manera proactiva con las partes interesadas, sintetizando información e impulsando la resolución mediante la solución autónoma de problemas.
- Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con conocimiento de arquitectura de sistemas.
- Familiaridad con herramientas de CI/CD (p. ej., GitHub Actions), plataformas en la nube (p. ej., AWS, Azure, Google Cloud) y contenedores (p. ej., Docker, Kubernetes).
- Dominio de herramientas de monitoreo, alertas y registro de logs (p. ej., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).
- Experiencia en scripting y automatización (p. ej., Python, Bash, Pulumi) para optimizar procesos.
- Conocimientos en administración de bases de datos (PostgreSQL, Redis) y conceptos básicos de redes.
- Familiaridad con sistemas de control de versiones (p. ej., Git).
- Gran atención al detalle y enfoque proactivo en la resolución de problemas.

Requisitos deseables:

- Experiencia en QA manual y/o metodologías, herramientas y frameworks de pruebas automatizadas.
- Experiencia con frameworks y herramientas de procesamiento de datos como Kafka y Flink.
- Experiencia en desarrollo de APIs con herramientas como FastAPI y GraphQL.
- Experiencia en desarrollo front-end (p. ej., React).
- Experiencia con ITIL o marcos de trabajo similares.
- Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams.

Beneficios Adicionales:

- Seguro de salud integral AXA Colpatria Fesalud Amparado (100% pagado por la empresa)
- Días de vacaciones remuneradas superiores a los exigidos por la ley
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate

- Medellín, Antioquia: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Application Question(s):
- What's your English level?
- Do you have experience in a production support role in a DevOps environment?

Language:
- English (Required)

Work Location: In person

📌 Production Support Engineer (Medellín)
🏢 TechPulse
📍 Medellín