En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) competente apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards.
? Ubicación: Bogotá, Colombia
? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.
?️ Nivel de inglés: B2 - C1
✅ ¿Qué buscamos?
Profesional con experiencia en áreas de Training, Learning & Development, Quality Assurance o Customer Service, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, coaching y análisis de desempeño.
Requisitos:
✔ Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
✔ Nivel de inglés B2/C1.
✔ Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
✔ Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
✔ Manejo avanzado de Microsoft Office.
✔ Habilidades analíticas y orientación a resultados.
✔ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
✔ Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio. [JD - Train...e - Voice) | Word]
? ¿Cuál será tu reto?
✅ Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
✅ Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
✅ Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
✅ Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
✅ Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
✅ Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
✅ Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.
✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos. [JD - Train...e - Voice) | Word]
? ¿Qué te ofrecemos?
✅ Contrato a término indefinido.
✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
✅ Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
✅ Participación en proyectos de alcance global.
✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
? Beneficios
? Medicina Prepagada
? Seguro Exequial
? Acceso a Platzi y Udemy
? Programa de Referidos
? Convenio de Lentes
? Convenios y Descuentos por Nómina
✨ ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!
✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.