El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención de primera línea a usuarios internos y externos de las soluciones de FLIT. Su función principal es comprender, analizar y gestionar las novedades reportadas , resolviendo aquellas que estén dentro de su alcance y escalando oportunamente las que requieran intervención de otras áreas.
El rol combina atención al usuario, análisis funcional, resolución de problemas y apoyo a la operación de las plataformas.
Funciones principales:
- Atender solicitudes e incidentes recibidos por correo, llamadas y canales definidos por FLIT.
- Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y determinar alternativas de solución.
- Resolver directamente los casos que estén dentro de su alcance.
- Replicar y validar errores cuando sea necesario.
- Escalar los casos a Desarrollo, Operaciones u otras áreas cuando requieran intervención especializada.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Ejecutar actividades operativas relacionadas con el funcionamiento de los software y procesos de FLIT.
- Apoyar la creación y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso.
- Apoyar capacitaciones a usuarios internos y externos sobre las plataformas.
- Mantener y fortalecer la base de conocimiento de soporte.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Conceptos básicos de sistemas, aplicaciones web y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets o casos.
- Capacidad para interpretar mensajes de error y realizar troubleshooting básico.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimientos básicos de navegación y aplicaciones web.
Deseables:
- Consultas básicas en bases de datos SQL.
- Manejo de Postman para validación de APIs.
- Uso de herramientas de desarrollador del navegador (Console, Network, etc.).
- Conceptos básicos de APIs, JSON y códigos HTTP.
- Lectura básica de logs.
- Conocimientos básicos de Azure o servicios cloud.
Habilidades blandas:
- Capacidad analítica y pensamiento lógico.
- Orientación a la solución y al servicio.
- Proactividad e iniciativa.
- Comunicación clara y asertiva.
- Capacidad para investigar y entender problemas.
- Organización y seguimiento de múltiples casos.
- Trabajo en equipo.
- Alta disposición para aprender y adquirir conocimiento del producto.
Requisitos adicionales (deseables):
- Experiencia en soporte de aplicaciones SaaS o plataformas web.
- Experiencia en capacitación de usuarios y elaboración de manuales.
- Disponibilidad para atención por diferentes canales y apoyo en actividades operativas relacionadas con las plataformas.
- Capacidad para aprender rápidamente las funcionalidades, procesos y reglas de negocio de los productos de FLIT.
Condiciones laborales:
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Tiempo completo.
- Ubicación: Medellín.
- Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV).
- Modalidad mixta: Podrá habilitarse posteriormente, de acuerdo con el desempeño de la persona y las necesidades de la operación.
📌 Perfil Técnico – Auxiliar de Soporte Técnico (Área metropolitana del Valle de Aburrá)
🏢 Flit
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.