En Colombia ESL Open English buscamos Asesoresas de Retención apasionados por el servicio, la negociación y la experiencia del cliente.
Tu misión será escuchar, entender y transformar las razones por las que un estudiante quiere cancelar, encontrando soluciones que se ajusten a sus necesidades y permitiéndole descubrir nuevamente el valor de continuar aprendiendo inglés con nosotros.
Buscamos personas con experiencia en retención, fidelización, servicio o ventas, especialmente en entornos de Call Center, que tengan excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
Cuál será tu reto
Gestionar llamadas de cancelación y posible deserción, identificando las necesidades del estudiante y ofreciendo alternativas que favorezcan su permanencia.
Negociar y generar estrategias de fidelización, buscando soluciones que beneficien tanto al estudiante como al negocio.
Reenamorar al estudiante de nuestra propuesta de valor, destacando las características, beneficios y herramientas que hacen de Open English una experiencia de aprendizaje diferente.
Identificar el perfil y necesidad de cada estudiante, brindando una atención personalizada y procurando resolver sus requerimientos en el primer contacto.
Registrar y gestionar correctamente los casos en nuestros sistemas, haciendo seguimiento cuando sea necesario.
Atender consultas,



reclamos y solicitudes de manera ágil, clara y empática, manteniendo nuestros estándares de servicio y calidad.
Cumplir con los indicadores de gestión y objetivos establecidos para el equipo.
Qué buscamos en ti
Bachiller académico. Se valoran estudiantes de carreras comerciales, administrativas o afines.
Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
Orientación a resultados y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
Habilidad para identificar necesidades y convertir objeciones en oportunidades.
Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y festivos, de acuerdo con la campaña.
Si te apasiona negociar, resolver y generar experiencias que hagan la diferencia Queremos conocerte
Únete a Open English y ayúdanos a que cada estudiante encuentre una razón para seguir aprendiendo
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