Buscamos a nuestro a próximo a Analista Legal Jurídico
Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes
Estamos en búsqueda de un a Analista Legal Jurídico con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos.
Tu misión
Gestionar , clasificar y brindar apoyo sobre las reclamaciones o PQRS de los clientes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuestas, la mejora continua del servicio y el cumplimiento de la normativa interna y externa
Funciones principales
1. Funciones Operativas Gestión diaria de casos y cumplimiento de procesos
Recibir, registrar y gestionar las reclamaciones PQRS de las diferentes marcas.
Dar seguimiento a las diferentes reclamaciones y demandas, recibidas dentro de las plataformas externas e internas
Asignar el caso al área correspondiente según tipo y categoría de solicitud
Enviar recordatorios a áreas responsables en caso de vencimiento o demora.
2. Funciones Analíticas y de Verificación Legal
Análisis del caso, investigación y verificación de los hechos con las áreas internas involucradas.
Escalar casos urgentes o sensibles al superior inmediato
3. Funciones de Apoyo Documental y Normativo
Apoyo en la elaboración y actualización de guías, plantillas de respuesta y protocolos legales.
Participar en capacitaciones sobre manejo de clientes, regulación, redacción o normativas de PQRS.
4. Funciones de prevención legal
Detectar patrones recurrentes en las PQRS que puedan representar fallas operativas o legales.




Reportar alertas tempranas sobre procesos o prácticas que generen riesgo legal o reputacional
Participar en reuniones con áreas operativas para explicar hallazgos legales de manera sencilla
Proponer ajustes preventivos en respuestas estándar para reducir reincidencia de quejas

Requisitos
Formación Profesional o egresado en la carrera de Derecho.
Experiencia de mínimo 2 años en sectores de asistencias medicas, retail, E commerce, salud, reclamos o responsabilidad contractual.
Conocimientos en derecho y protección al consumidorcliente, derecho contractual, y normativa vigente. Conocimiento en temas legales relacionados a la asistencia médica regional LATAM o país específicoRedacción jurídica de respuestas formales. Manejo de casos ante entidades de supervisión Superintendencias, cámaras de comercio, etc.

Beneficios
Operaciones a nivel LATAM
Beneficio interno de vacaciones
Día de la familia
Dia de cumpleaños

Salario básico
2000,000 Aux. de Transporte
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.
Tipo de contrato Término indefinido.
Periodo de prueba 2 meses.
Modalidad de trabajo Presencial durante el periodo de prueba. Una vez superados los 2 meses, el cargo pasa a modalidad híbrida, con dos 2 días de teletrabajo home office por semana y tres días presenciales.

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Queremos construir marca contigo
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