Funciones:
Control Operativo: Supervisar las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de rendimiento establecidos.
Gestión de Bases de Datos: Realizar cargas diarias de bases de datos, garantizando registros limpios y exactos.
Monitoreo de Llamadas: Supervisar las actividades de llamadas para cumplir con los objetivos operativos.
Resolución de Problemas: Garantizar la disponibilidad de llamadas y coordinar con proveedores VOIP ante cualquier incidencia.
Soporte Operativo: Apoyar en solicitudes operativas como cambios de habilidades, reasignación de asesores, actualizaciones de bases y ajustes en troncales.
Reporte a DIME: Gestionar y reportar la base de datos del cliente a DIME diariamente antes de las 8:00 AM hasta que se automatice.
Envío de Reportes a Clientes: Enviar cortes diarios a los clientes según los requerimientos.
Reporte de Indicadores:
Entregar reportes diarios de indicadores de rendimiento a la 1:00 PM y 7:00 PM.
Asignación de Bases: Distribuir bases de datos a asesores en formación (OJT) de manera productivo.
Funciones de Data Marshall: Diseñar y mantener paneles de control para KPIs, optimizar procesos de datos y garantizar el cumplimiento de normativas de protección de datos.
Requisitos:
Dominio excel intermedio - avanzado.
Experiencia previa en Callcenter.
Logica y analitica.
Tipo contrato: Termino Indefinido 42 horas semanales
Horarios: Lunes a Viernes franja 7:00 a 7:00
Horarios rotativo dependiendo de necesidad, tenemos flexibilidad para estudiantes.
Sábados: 8:00 AM - 2:00 PM o 9:00 AM - 3:00 PM