Gestor de Servicio al Cliente

Como Gestor de Servicio al Cliente, tu propósito será acompañar la adopción de productos y plataformas, anticipando riesgos y fortaleciendo la continuidad operativa para impulsar la autogestión y el crecimiento de nuestros usuarios. Tu impacto se reflejará en menos reprocesos y procesos escalables mediante la mejora continua y el análisis de datos, asegurando una destacado experiencia del cliente. ¡Únete a nuestro equipo cercano y postúlate hoy mismo para hacer que cada interacción cuente!

Responsabilidades:
Acompañar y monitorear la operación de los clientes a través del análisis de indicadores operativos de adopción y experiencia.
Identificar desviaciones riesgos y oportunidades de mejora antes de que impacten la continuidad del servicio o la experiencia del cliente.
Diseñar y ejecutar entrenamientos y acompañamientos para que los usuarios aprovechen adecuadamente las funcionalidades de nuestros productos y plataformas.
Promover la autogestión del cliente reduciendo la dependencia de soporte para procesos de baja complejidad.
Identificar oportunidades para disminuir reprocesos errores recurrentes y actividades manuales mediante iniciativas de mejora continua y automatización.




Acompañar la implementación y estabilización de nuevos negocios profundizaciones o cambios en los servicios de los clientes que sean asignados.
Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos internos frente a incidentes o situaciones críticas que puedan afectar su operación.
Registrar seguimientos reuniones y alertas en CRM así como documentar procesos aprendizajes y acciones de mejora.

Requerimientos:
Título de tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente gestión de operaciones, acompañamiento de clientes o similares.
Capacidad comprobada en análisis y seguimiento de KPIs operativos y de experiencia del cliente.
Experiencia en monitoreo y control de operaciones o servicios.
Habilidad demostrada en análisis de incidentes recurrencias y causas raíz.
Competencia en el uso de herramientas de tickets y documentación.
Habilidad avanzada en análisis de datos orientado a identificar oportunidades y prevenir situaciones que afecten la operación.

Habilidades interpersonales:
Comunicación efectiva
Orientación a resultados
Curiosidad

📌 Gestor De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá