El Operador de Gestión T, es responsable de realizar de manera permanente (7x24x365) el monitoreo de la disponibilidad, estado y alertas de la infraestructura/Servicios tecnológica, mediante las herramientas y plataformas de monitoreo establecidas en la organización.

Responsabilidades El Operador NOC será responsable de:

- Garantizar el monitoreo continuo 7x24x365 turnos rotativas de 8 horas de manera presencial.
- Identificar oportunamente los eventos y alarmas generados por las plataformas de monitoreo.
- Asegurar el registro y trazabilidad de los eventos gestionados.
- Crear los casos en la herramienta ITSM (SM) cuando correspondan a eventos críticos o de emergencia con afectación de servicios o de infraestructura.




- Realizar oportunamente la notificación, escalamiento y seguimiento a los grupos responsables.
- Cumplir las matrices de escalamiento, procedimientos operativos y tiempos definidos para la gestión de eventos.
- Mantener actualizada la información relacionada con los eventos y casos durante su ciclo de atención.
- Informar las novedades relevantes sobre eventos que puedan generar o estén generando afectación en los servicios.
- Mantener una adecuada comunicación entre el NOC y los diferentes grupos de soporte involucrados.

📌 Operador de Gestión - Bogotá
🏢 Banco de Occidente
📍 Bogotá