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Funciones
Más de 3 años de experiencia gestionando operaciones grandes de Help Desk Soporte Servicio al Cliente en entornos de ritmo acelerado o 24 7.
Título cualificado en un área afín.
Sólidas habilidades operativas basadas en datos, incluyendo Excel avanzado y experiencia práctica en la medición de SLA, calidad y desempeño del equipo.
Sólida presencia de liderazgo, sentido de urgencia y mentalidad proactiva para la solución de problemas.
Dominio del inglés nivel C1 oral y escrito.
Gestionar la operación de soporte 24 7, incluyendo actividades diarias, definición de metas, rutinas,



seguimiento del desempeño y cumplimiento de los SLA.
Supervisar el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento, mejorando continuamente los tiempos de respuesta y la retroalimentación de los clientes.
Analizar datos operativos y KPI para identificar errores y medir el desempeño y las mejoras en eficiencia.
Ser responsable de crear y mantener los sistemas de tickets, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar SOP adaptados a cada estudio y cliente.

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