BUSCAMOS UN A GERENTE DE OPERACIONES EN MEDELLÍN
Tienes experiencia liderando operaciones, equipos y servicios 24 7 Esta oportunidad puede ser para ti
Buscamos Gerente de Operaciones para liderar la operación de un estudio de transmisión en vivo, garantizando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y el desarrollo de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.

Ciudad Medellín Presencial
Sector Estudio de transmisión en vivo
Equipo Aproximadamente 40 colaboradores
Operación 24 7
Inglés C1
Excel Avanzado
Salario A convenir

Cuál será tu reto
Liderar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación 24 7, realizando seguimiento a resultados, indicadores, calidad del servicio y desempeño del equipo.

Principales funciones
Liderar un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.
Gestionar la operación 24 7 y realizar seguimiento a metas, KPI y SLA.
Analizar resultados y proponer oportunidades de mejora.
Supervisar la calidad del servicio y tiempos de respuesta.
Gestionar situaciones complejas y escalamientos.
Participar en procesos de selección, capacitación, evaluaciones y programación de turnos.
Coordinar vacaciones y garantizar el adecuado funcionamiento de los diferentes turnos.
Mantener comunicación con gerencia, clientes y equipos globales.
Crear y optimizar procedimientos operativos, flujos de trabajo y sistemas de tickets.
Trabajar de manera articulada con equipos técnicos y otras áreas.




Apoyar la solución de situaciones técnicas básicas relacionadas con el estudio.

Lo que buscamos
Profesional en áreas relacionadas.
Más de 3 años de experiencia en operaciones de Help Desk, Soporte o Servicio al Cliente.
Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones de alta demanda o 24 7.
Manejo avanzado de Excel.
Experiencia con KPI, SLA y medición de calidad.
Orientación técnica y facilidad para aprender sobre streaming, iluminación y hardware.
Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.
Inglés C1 oral y escrito.

Será un plus si tienes
Manejo de Jira o plataformas similares.
Conocimientos de Power BI.
Experiencia en streaming, gaming o broadcasting.
Formación o certificaciones relacionadas con TI.

Buscamos un perfil
Proactivo, resolutivo, resiliente, práctico y orientado a las personas, con capacidad para trabajar bajo presión, asumir retos, motivar equipos y liderar procesos de cambio.

Si tienes experiencia liderando operaciones, un alto nivel de inglés y estás listo a para asumir un nuevo reto profesional, queremos conocerte. Postúlate
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📌 Gerente de Operaciones en Medellin (Medellín)
🏢 SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING
📍 Medellín