Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.
Misión del cargo Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, ocasión y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Funciones específicas
Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.
Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.
Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.




Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Conocimiento
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.

Competencias
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
Orientación a resultados.
Responsabilidad y compromiso.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio.
Organización y planificación.
Orientación a la seguridad.
Proactividad e iniciativa.

Salario 4.223.306 prestaciones sociales de ley.
Horarios Lunes a viernes de 700 a. m. a 400 p. m.
Tipo de contrato Fijo.
Lugar de trabajo Medellin.
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📌 Analista de Call Center (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín