Únete a Ezytec como Técnico Centro de Gestión Operativa. Trabaja en un entorno dinámico y colaborativo donde tu contribución es esencial para el éxito del equipo de soporte técnico.
Funciones
Realizar un seguimiento oportuno a los incidentes abiertos y pendientes de los clientes garantizando el cumplimiento de los ANS y estándares de servicio a los clientes establecidos por la compañía y registrar a tiempo y correctamente todas las tareas realizadas mediante la plataforma incidentes.
Proveer soporte técnico de primer nivel a requerimientos y consultas que efectúan los clientes.
Brindar el soporte de forma oportuna por los distintos canales de atención. Usando las herramientas de conexión remota a los clientes procurando normalizar las novedades reportadas por el cliente.
Gestionar los incidentes hasta que se cambie el repuesto o se solucione la novedad, siempre cumpliendo con los tiempos establecidos.
Asignar dentro de la plataforma de incidentes al ingeniero o técnico para la atención en sitio cuando así lo amerite.
Realizar seguimiento al estado de los mantenimientos preventivos, programar y coordinar con el cliente la ejecución asignando el personal responsable de la misma.




Gestionar con los clientes los permisos requeridos para la realización de las actividades correctivas y preventivas.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en centros de gestión y o mesa de ayuda.
Experiencia en atención al cliente multicanal.
Formación académica técnico o tecnólogo en electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Buenas habilidades de comunicación y colaboración.

Condiciones
Salario básico 1.800.000 más variable de hasta 720.000 COP.
Contrato a término indefinido.
Horario de domingo a domingo máximo 2 domingos al mes. Turnos rotativos entre 7am y 9pm.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
Trabajas en una empresa comprometida con el bienestar de sus empleados.
Únete a nosotros y contribuye al éxito de Ezytec. Tu experiencia y habilidades son valiosas para nuestro equipo
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📌 Técnico Centro de Gestión Operativa (Bogotá)
🏢 Ezytec
📍 Bogotá