Nos encontramos en búsqueda de Agente de Soporte y Mesa de Servicio para Atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa estratégica de servicios de la Jefatura de Experiencia y Servicios con el fin de garantizar respuestas ágiles y efectivas a la Comunidad Externadista .

La persona seleccionada tendrá a su cargo la atención, gestión y seguimiento oportuno de las solicitudes de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, garantizando el registro, diagnóstico, solución y cierre adecuado de los casos en la herramienta de gestión.

REQUISITOS

Formación académica:

Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia:





Un año de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes.

Conocimientos:
Conocimientos básicos en ITIL
Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point)
Conocimiento en el uso de herramientas tecnológicas orientadas al servicio y atención al cliente.
Redacción y Ortogtafía

COMPETENCIAS
Comunicación efectiva.
Iniciativa.
Gestión del cambio.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Relaciones Interpersonales

CONDICIONES LABORALES

Tipo de contrato: Contrato laboral por medio de empresa de servicios temporales.

Si cumples con el perfil y estás interesado(a) en hacer parte de este proceso, ¡postúlate!

📌 Agente De Soporte Y Mesa De Servicios Bogotá
🏢 Externado De Colombia
📍 Bogotá