Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos.

Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio.

En nuestro proceso de expansión estamos buscando ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y MEDIOS DE CONTACTO, para Bogotá.

Reto:

Diseñar, ejecutar y gestionar iniciativas orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente, mediante la medición continua de indicadores, el análisis de información, la identificación de ocasiones de mejora y la generación de recomendaciones accionables que impulsen la calidad del servicio.

Asimismo, contribuir al seguimiento y cumplimiento de los lineamientos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Formación Académica:

Profesional titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Deseable:





Especialización en Mercadeo, Gerencia del Servicio, Ingeniería Comercial o áreas afines.

Preferiblemente contar con certificación en Experiencia de Cliente (CX).

Experiencia:

Igual o superior a 3 años en medición, análisis y gestión de la experiencia del cliente, identificando insights y oportunidades de mejora para fortalecer la calidad del servicio.

Conocimiento en SAC.

Relevante:

Horario laboral: Presencial.

Condiciones Salariales:
Contrato a término indefinido y directo con la organización.
Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales.
Comisiones administrativas.

Algunos de nuestros incentivos:
Apoyo Educativo
Prima extralegal de vacaciones
Auxilio óptico
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Experiencia De Clientes Y Medios De Contacto / Bogotá / Experiencia Financiera
🏢 Confidential
📍 Bogotá