Importante empresa del sector tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de Ingeniero de Soporte Sistemas & Servicios Estándar para integrar su equipo de operación y soporte tecnológico.

? Ubicación: Bogotá (Plaza Transparente)

? Modalidad: Híbrida

? Horario: Lunes a viernes, con disponibilidad según necesidades de la operación.

Perfil del cargo

Profesional en Ingeniería de Sistemas (preferiblemente con especialización en Inteligencia Artificial), con mínimo 5 años de experiencia en soporte de plataformas tecnológicas, administración de sistemas, gestión de incidentes y operación de ambientes críticos.

Objetivo del cargo

Garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y actualización de las plataformas de mediación para servicios fijos y móviles, asegurando la continuidad operativa de los sistemas encargados de la tarificación de mensajería, datos y voz. Será responsable de la atención de incidentes, requerimientos, automatización de procesos y administración de plataformas con alta disponibilidad, velando por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones principales

- Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con plataformas de mediación.
- Realizar monitoreo continuo y asegurar la disponibilidad de los servicios.




- Gestionar y dar seguimiento a casos escalados con proveedores y áreas especializadas.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar informes de gestión, documentación técnica e indicadores de desempeño.
- Identificar riesgos operativos y proponer mejoras que garanticen la continuidad del servicio.
- Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos.
- Compartir conocimiento técnico y apoyar el desarrollo del equipo.
- Cumplir con estándares, procedimientos y metodologías establecidas por la organización.
- Mantener una comunicación efectiva con usuarios, proveedores y equipos internos.

Conocimientos requeridos

- SQL Server, Oracle, SQL y PL/SQL.
- Programación en C#, Java SE, Java, Bash, Perl y C.
- Administración de ambientes Oracle, Linux y Unix.
- Herramientas de gestión y automatización como GitHub, Jenkins y Jira.
- Gestión de incidentes, monitoreo y soporte de plataformas críticas.
- Automatización de procesos y administración de sistemas de alta disponibilidad.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de documentación y gestión del conocimiento.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Atención al detalle.

📌 Ingeniero de Soporte Sistemas & Servicios Estándar (Bogotá)
🏢 Agencia De Empleo Colsubsidio
📍 Bogotá