A convenir Contrato de Obra o labor Jornada completa BUSCAMOS UN/A GERENTE DE OPERACIONES EN MEDELLÍN ¿Tienes experiencia liderando operaciones, equipos y servicios 24/7? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos

Gerente de Operaciones para liderar la operación de un estudio de transmisión en vivo, garantizando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y el desarrollo de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.

Ciudad: Medellín Presencial Sector: Estudio de transmisión en vivo Equipo: Aproximadamente 40 colaboradores Operación: 24/7 Inglés: C1 Excel: Avanzado Salario: A convenir ¿Cuál será tu reto? Liderar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación 24/7, realizando seguimiento a resultados, indicadores, calidad del servicio y desempeño del equipo.

Principales funciones

- Liderar un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.

- Gestionar la operación 24/7 y realizar seguimiento a metas, KPI y SLA.

- Analizar resultados y proponer oportunidades de mejora.

- Supervisar la calidad del servicio y tiempos de respuesta.

- Gestionar situaciones complejas y escalamientos.

- Participar en procesos de selección, capacitación, evaluaciones y programación de turnos.

- Coordinar vacaciones y garantizar el adecuado funcionamiento de los diferentes turnos.

- Mantener comunicación con gerencia, clientes y equipos globales.

- Crear y optimizar procedimientos operativos, flujos de trabajo y sistemas de tickets.

- Trabajar de manera articulada con equipos técnicos y otras áreas.





- Apoyar la solución de situaciones técnicas básicas relacionadas con el estudio.

Lo que buscamos

- Profesional en áreas relacionadas.

- Más de 3 años de experiencia en operaciones de Help Desk, Soporte o Servicio al Cliente.

- Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones de alta demanda o 24/7.

- Manejo avanzado de Excel.

- Experiencia con KPI, SLA y medición de calidad.

- Orientación técnica y facilidad para aprender sobre streaming, iluminación y hardware.

- Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.

- Inglés C1 oral y escrito. Será un plus si tienes - Manejo de Jira o plataformas similares.

- Conocimientos de Power BI.

- Experiencia en streaming, gaming o broadcasting.

- Formación o certificaciones relacionadas con TI. Buscamos un perfil Proactivo, resolutivo, resiliente, práctico y orientado a las personas, con capacidad para trabajar bajo presión, asumir retos, motivar equipos y liderar procesos de cambio. Si tienes experiencia liderando operaciones, un alto nivel de inglés y estás listo/a para asumir un nuevo reto profesional, queremos conocerte. ¡Postúlate!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 8 horas (actualizada)

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📌 Gerente de Operaciones en Medellin (Medellín)
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📍 Medellín