Especialista de Experiencia del Cliente (CX) es la pieza clave, apasionada y estratégica, que impulsa el diseño y la ejecución de nuestra estrategia de CX. Jugarás un rol fundamental para comprender a fondo las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, identificar tendencias y traducir esos insights en experiencias fluidas, intuitivas y memorables que fomenten la lealtad, eleven la satisfacción y contribuyan directamente al crecimiento del negocio.

¿Qué harás?

- ? Optimizar nuestros procesos. Liderarás y documentarás la optimización continua de los procesos de atención y servicio, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida del cliente.
- ?️ Mapear el viaje del cliente. Diseñarás, implementarás y mantendrás Customer Journey Maps detallados para visualizar la experiencia actual e identificar momentos principal que requieran intervención y mejora.
- ? Liderar proyectos estratégicos. Planificarás y liderarás la ejecución de proyectos e iniciativas clave destinadas a elevar la experiencia del cliente, coordinando recursos y equipos multifuncionales.
- ?️ Ser la Voz del Cliente (VoC). Gestionarás nuestro programa de VoC, implementando y analizando encuestas, entrevistas y otros métodos de recolección de feedback para obtener insights accionables.
- ? Medir nuestro impacto. Monitorearás, analizarás y reportarás las métricas clave de CX, como NPS, CSAT y CES, para medir el impacto de las iniciativas y tomar decisiones basadas en datos.
- ? Conectar a los equipos.



Actuarás como el principal punto de enlace y colaborador con los equipos de Producto, Diseño UX/UI, Desarrollo, Marketing y Operaciones, asegurando que la perspectiva del cliente esté integrada en cada decisión.
- ? Evangelizar la cultura CX. Impulsarás una cultura organizacional genuinamente centrada en el cliente, capacitando y empoderando a otros equipos para que tomen decisiones con el cliente en mente.

¿Qué buscamos? ?

- Experiencia BPO por lo menos 2 años y telecomunicaciones
- Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Psicología, Diseño o campos afines. ¡Si tienes un posgrado, diplomado o certificación en CX o Service Design, es un gran plus!
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de Experiencia del Cliente, con al menos 1 o 2 años liderando o gestionando proyectos de alto impacto.
- Experiencia demostrable liderando proyectos de CX con impacto positivo y medible en métricas como NPS, CSAT y CES.
- Dominio en el análisis de datos y métricas de CX, y en el manejo de herramientas de encuestas (ej. SurveyMonkey, Qualtrics), plataformas de CX (ej. Medallia, Zendesk) y/o herramientas de visualización de datos (ej. Tableau, Power BI).
- Deseable: Experiencia previa optimizando procesos de CX dentro del sector financiero, seguros o fintech.
- Mentalidad estratégica y analítica, con una habilidad excepcional para la negociación y el control de cambios.
- Te mueves con liderazgo, adaptabilidad y una fuerte orientación al logro.
- Excelentes habilidades de comunicación y un gran espíritu de trabajo en equipo y colaboración.

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (CX) (Bogotá)
🏢 private-company
📍 Bogotá