A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo Descripción del puesto: DESPACHADOR (DISPATCHER) Estamos en la búsqueda de un Despachador / Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona empática, paciente, altamente comunicativa y orientada a la resolución eficiente de problemas en carretera, que cuente con habilidad para tomar notas de pedidos que nuestros clientes leen y ven. Capacidad para traducir inconvenientes y soluciones de los conductores a los clientes vía teléfono, correo electrónico o texto. Tu objetivo principal será coordinar las entregas, brindar soporte a las tripulaciones de conductores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes finales.
Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Contrato por término indefinido.
Responsabilidades: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas. Ir un paso más allá para generar compromiso con los clientes. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados. Construir relaciones sostenibles y de confianza mediante una comunicación abierta e interactiva. Alcanzar las metas personales y de llamadas del equipo de servicio al cliente. Manejar quejas de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo, y realizar el seguimiento para asegurar la resolución. Documentar las interacciones con los clientes. Seguir los procedimientos, pautas y políticas de la empresa. Generar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico.
Requisitos:
Experiencia demostrable en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. (1 año) Inglés avanzado (C1 ) Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa. Familiaridad con diversos programas informáticos, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Google Workspace. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz.
Despacho: 1 año (Preferible, no indispensable). Bilingüe (Inglés / Español preferido).
Conocimiento de Software: El manejo de los siguientes sistemas de software es un PLUS, pero no un requisito obligatorio (se puede capacitar fácilmente): DispatchTrack: Utilizado para notas, seguimiento de rutas y resolución de problemas en carretera.
NetSuite: Utilizado para consultar pedidos y obtener información.
RingCentral: Utilizado para atender llamadas de conductores, clientes y aliados.
WhatsApp: Utilizado para la colaboración en equipo y resolución de problemas mientras se está al teléfono.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Atención al cliente
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Hace 7 horas (actualizada)
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📌 Dispatcher Bilingue (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá