$ 1.850.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo Nos encontramos en la búsqueda de un customer nocturno bilingüe para formar parte de nuestra compañía hotelera.

Buscamos una persona proactiva, organizada, orientada al servicio y con excelente atención al detalle, capaz de brindar una experiencia cálida y memorable a nuestros huéspedes durante el turno nocturno.

Funciones a desempeñar

- Gestionar reservas y comunicaciones.
- Coordinar detalles especiales.
- Solucionar incidencias con rapidez.
- Obtener y responder feedback (reseñas y opiniones a huéspedes). Solicitar y monitorear reseñas, opiniones y calificaciones en plataformas como Airbnb, Booking, Google, entre otras. Dar respuesta oportuna y profesional a los comentarios, sean positivos o negativos, buscando siempre preservar la reputación de la empresa.
- Coordinar mantenimiento según estancias.
- Atención al cliente. Brindar una atención amable, competente y efectiva a los huéspedes a través de los canales establecidos, asegurando una comunicación clara y respetuosa en todo momento.
- Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas: Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas: Gestionar, confirmar y coordinar las reservas recibidas por la plataforma Airbnb y otros medios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR; es válido aclarar que toda comunicación con Airbnb para resolución de problemas deberá contar con acompañamiento y/o previa autorización de Pablo Henao o Daniela Henao como líderes del área.
- Resolución de problemas: Atender y resolver de manera oportuna los problemas o incidencias que puedan surgir antes, durante o después de la estadía de los huéspedes, informando a la dirección de cualquier situación que amerite escalamiento.
- Comunicación efectiva y eficiente:



Responder a los mensajes de huéspedes mediante la plataforma de Airbnb y WhatsApp de forma diligente, manteniendo la disponibilidad y el tiempo de respuesta establecido.
- Acompañamiento a huéspedes: Realizar el acompañamiento a los huéspedes en caso de ser requerido, asegurando que cuenten con el apoyo necesario durante su estadía.
- Gestión de servicios complementarios: Gestionar servicios adicionales, tales como transporte, tours y actividades complementarias, exclusivamente a través de las empresas autorizadas por EL EMPLEADOR. La omisión de esta prestación o la contratación de estos servicios con personas o empresas no autorizadas será considerada una falta grave.
- Precheck-in y check-out preventivo: Realizar una revisión exhaustiva de la propiedad antes del check-in y check-out de los huéspedes, verificando el estado de la misma para identificar posibles daños y realizar los cobros correspondientes en caso de ser necesario.
- Ejecutar check-in de manera excelente: Gestionar el proceso de check-in de manera profesional, cumpliendo con los lineamientos dados por EL EMPLEADOR y proporcionando la información necesaria y adecuada a los huéspedes, con el objetivo de garantizar una estadía satisfactoria.
- Gestión de calificaciones de 5 estrellas: Velar activamente por una experiencia de estadía de 5 estrellas, incentivando y promoviendo que los huéspedes califiquen positivamente su experiencia a través de la plataforma Airbnb.
- Gestión de reservas directas:



Realizar la gestión de reservas directas. Solamente se aceptan reservas directas con autorización de la gerencia; toda reserva directa debe llevar un depósito del 50% del valor total de la reserva, el cual será entregado a la líder de mantenimiento para su custodia y entrega posterior.
- Gestión de cobros por daños y recuperación de costos: Coordinar y realizar la gestión de cobros por daños y recuperación de costos a través de la plataforma de Airbnb.

Funciones complementarias al cargo: Realizar otras funciones inherentes al cargo de atención al cliente, que EL EMPLEADOR considere necesarias para el correcto funcionamiento y la operación de la empresa.

- Atender y gestionar consultas, quejas y reclamos de los clientes a través de los canales establecidos (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales, chat, etc.).

Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre, informando oportunamente al cliente.

- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Promover una cultura de servicio enfocada en la empatía, la solución de problemas y el respeto.

Requisitos

Tiempo de experiencia requerida: 6 meses.

Indispensable dominio de inglés.

Condiciones de la oferta

Salario: $1.850.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.

Horario: De domingo a domingo, de 7:30 p. m. a 7:00 a. m.

Requerimientos

- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: noche, night, nighttime, nocturno

Hace 17 horas (actualizada)

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📌 Customer Nocturno Bilingüe - Medellín
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