$ 5.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Coordinador(a) Centro de Servicios, competente en áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, preferiblemente con experiencia en manejo de Contact Center.

Formación académica: Profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.

Requerimientos para el cargo: Mínimo 2 años de experiencia relacionada.

Experiencia en áreas de Servicio al Cliente. Preferiblemente experiencia en manejo y coordinación de Contact Center. Conocimientos en gestión de clientes, generación de citas y seguimiento a campañas de servicio y mercadeo.

Experiencia en gestión y seguimiento de PQR. Manejo de informes e indicadores de gestión.

Habilidades de comunicación y orientación al logro.

Misión del cargo: Liderar la operación del Contact Center para las empresas del Grupo Tuyo, asegurando el contacto oportuno con los clientes, la generación de citas y entradas al taller, el cumplimiento de campañas de servicio y mercadeo, la fidelización de clientes durante el ciclo de vida del vehículo y la atención efectiva de PQR, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de posventa de la organización.

Funciones principales: Generar los listados mediante el sistema de citas para realizar el contacto con los clientes y efectuar la asignación de citas. Realizar seguimiento a los clientes que no asisten a sus citas (No Show),



identificando los motivos y gestionando el mayor número posible de reprogramaciones. Realizar las encuestas de servicio relacionadas con los servicios prestados durante el mes. Generar informes de las entregas diarias de las sedes y enviarlos al área correspondiente durante los primeros cinco días de cada mes. Hacer seguimiento a las actividades de los integrantes del equipo, verificando la efectividad del contacto con clientes de 1.000 y 5.000 km para la asignación de citas. Verificar y gestionar la información de los clientes con el fin de garantizar un contacto efectivo y el cumplimiento de las campañas establecidas. Tramitar las PQR, realizar seguimiento a los avances y cierres y elaborar el informe trimestral correspondiente. Verificar que las citas solicitadas a través de la página web sean debidamente asignadas. Realizar la convocatoria de clientes para los eventos programados desde el área de Mercadeo. Liderar y hacer seguimiento al cumplimiento de las actividades del equipo de trabajo. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio, fidelización y posventa.

Tipo de contrato: Indefinido.

Salario: $5.000.000 a $6.000.000, de acuerdo con el perfil.

Horario: Lunes a viernes, horarios rotativos. Sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Lugar de trabajo: Medellin

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 10 horas (actualizada)

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📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente - Sector Automotriz (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín