En Be.Change Consulting buscamos a un Coordinador Senior de Operaciones de TI para garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos ITIL y actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la operación.

Tareas

Responsabilidades de gestión:

- Gestión de operaciones: Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad.

- Gestión de incidentes: Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.

- Gestión ITIL: Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

- Gestión de proveedores: Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA.

- Continuidad operativa: Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos.

- Gestión de indicadores: Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos.

- Liderazgo transversal: Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.

- Mejora continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos.

Responsabilidades técnicas:

- Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux.





- Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper-V, almacenamiento empresarial y redes.

- Conocer plataformas de backup y recuperación, como Veeam, Commvault o equivalentes, y evaluar respaldos, restauraciones y riesgos operativos.

- Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad.

- Participar en diagnósticos de incidentes complejos.

- Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos.

- Comprender plataformas cloud como Azure y AWS.

- Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad de servidores, redes, aplicaciones y bases de datos.

- Coordinar actividades de recuperación tecnológica y DRP

Requisitos

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Mínimo 10 años en TI.

- Mínimo 4 años coordinando operaciones tecnológicas.

- Experiencia sólida en gestión de servicios ITIL.

- Experiencia liderando incidentes de alta severidad.

- Experiencia gestionando terceros y SLA.

- Conocimiento de entornos Windows on-premise, Linux, virtualización, almacenamiento, redes y cloud.

- Conocimiento de plataformas de respaldo, seguimiento de copias y validación de restauraciones.

- Experiencia en disponibilidad, contingencia y recuperación.

- Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.

- Capacidad para interactuar con equipos técnicos y líderes de negocio.

Beneficios

- Modalidad de trabajo: 100% remoto.

- Excelente ambiente laboral.

📌 Coordinador Senior de Operaciones de TI (Colombia)
🏢 Be-Change Consulting
📍 Colombia