? Coordinador(a) de Soporte Técnico

¿Te apasiona liderar equipos y que la tecnología nunca pare? Esta es tu posibilidad.

Buscamos un líder de soporte con visión de servicio, que quiera dirigir la mesa de ayuda, cuidar la continuidad de nuestras plataformas y llevar el soporte a otro nivel con automatización y mejora continua. Tendrás un rol de alto impacto, con presencia en Microsoft 365 y Salesforce.

? Lo que harás

- Liderar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Gestionar incidentes, requerimientos y problemas, y atender los casos críticos.
- Garantizar el cumplimiento de SLA e indicadores de servicio.
- Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
- Coordinar el soporte de Salesforce: usuarios, perfiles, permisos, incidencias, configuraciones básicas, reportes y tableros.
- Diagnosticar incidencias y escalarlas a administradores, desarrolladores o proveedores especializados.
- Coordinar los cambios tecnológicos que impacten la operación.
- Supervisar equipos, software, periféricos e inventario tecnológico.
- Gestionar proveedores, contratos y ANS.
- Mantener procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
- Elaborar indicadores e informes de gestión.
- Impulsar la automatización y las buenas prácticas de soporte.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

? Lo que necesitas Formación: Ingeniería de Sistemas,



Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia: mínimo 5 años en soporte técnico o infraestructura, con al menos 2 años coordinando equipos de soporte o mesas de servicio.

Conocimientos

- Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
- Windows, Active Directory, GPO y administración de usuarios.
- Redes LAN/WAN, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP y Wi-Fi.
- Herramientas de mesa de ayuda (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine o similares).
- Buenas prácticas ITIL: incidentes, problemas y cambios.
- Salesforce: soporte a usuarios, accesos, perfiles, permisos, análisis de incidencias, reportes e integraciones.
- Hardware, estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.
- Acceso remoto, monitoreo y virtualización.
- Gestión de inventario y activos.
- Seguridad: MFA, EDR, antivirus, respaldos y gestión de vulnerabilidades.
- KPIs y SLA.

⭐ Sumas puntos si tienes experiencia con Salesforce Education Cloud, Service Cloud u otros CRM empresariales. ? Lo que te ofrecemos

- ? Salario de $4.500.000

- ? Un rol de liderazgo con visibilidad e impacto directo en la operación.
- ? Espacio real para proponer, automatizar y mejorar procesos.
- ? Trabajo con tecnologías de primer nivel: Microsoft 365, Entra ID y Salesforce.

¿Listo para liderar? Postúlate y haz parte del equipo. ?

📌 Coordinador/a de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 Asturias corporación universitaria
📍 Bogotá