Descripción

Abazcu S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España. Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience, Customer Success, coordinación de proyectos o gestión operativa, que actúe como nexo entre clientes, profesionales y las distintas áreas internas, asegurando una experiencia de excelencia durante todo el proceso.

Su principal desafío será coordinar y realizar el seguimiento de múltiples proyectos en simultáneo, garantizando el cumplimiento de los plazos, los estándares de calidad y una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.

Además, será responsable de gestionar incidencias, anticiparse a posibles desvíos y mantener actualizada toda la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia ágil, organizada y satisfactoria para el cliente.

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: 100% presencial

Jornada: 42 hs

Responsabilidades

Esta posición tiene como objetivo garantizar la correcta coordinación y seguimiento de proyectos académicos, actuando como nexo entre profesionales externos, clientes y el equipo interno. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los plazos, los estándares de calidad y los procesos establecidos, mediante una comunicación efectiva y una gestión organizada de cada proyecto.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

- Gestionar y mantener actualizada la información de los proyectos en el CRM.
- Coordinar y realizar el seguimiento de proyectos, entregas, correcciones y plazos, anticipándose a posibles incidencias.




- Actuar como principal nexo entre clientes, profesionales externos y las distintas áreas internas.
- Mantener una comunicación constante y profesional a través de correo electrónico, WhatsApp y otros canales.
- Gestionar incidencias, coordinar reasignaciones y asegurar la continuidad de cada proyecto.
- Dar seguimiento a las entregas validadas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Coordinar con las diferentes áreas para optimizar procesos y brindar una experiencia de excelencia al cliente.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y seguimiento, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.

Requisitos

- Formación técnica, tecnológica o universitaria en Administración, Comunicación, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Customer Experience, Customer Success, coordinación de proyectos, operaciones, atención al cliente o gestión administrativa.
- Experiencia coordinando con equipos internos y profesionales técnicos y/o universitarios.
- Manejo de CRM y herramientas de Google Workspace (Drive, Docs, Sheets y Calendar).
- Conocimientos sobre proyectos y documentos académicos, tales como trabajos de grado, tesis, TFM, tesinas, monografías, entre otros.
- Sobresaliente capacidad de organización y planificación para gestionar múltiples proyectos en simultáneo.
- Habilidades de comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo y orientación al cliente.
- Perfil proactivo, resolutivo y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Qué ofrecemos:
- Contrato a término indefinido.
- Oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional y multicultural.
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.

📌 Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success H/F (Bogotá)
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📍 Bogotá