Acerca de la Empresa En La Cuisine International (LCI) nos apasiona el buen vivir, es por ello que ponemos a disposición de nuestros clientes los mejores y más prestigiosos equipos de cocina y sistemas de agua, lo que le da a su hogar un mejor lugar para estar y disfrutar, con el propósito de acercarse a familiares y amigos. Nuestro objetivo es ser reconocidos como el grupo de distribución líder, más admirado e innovador de marcas de electrodomésticos de lujo, sistemas de agua y productos para el hogar, para el sur de la Florida, América Latina y el Caribe.

Buscamos una persona dinámica, con orientación técnica y centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Instalaciones Nacional. El candidato seleccionado desempeñará un papel importante en la atención de clientes, distribuidores, arquitectos y diseñadores, al proporcionar soporte técnico de alto nivel, siempre respaldado en las especificaciones de instalación de cada producto según corresponda durante su viaje con nuestros productos y servicios; la ampliación de nuestra red técnica nacional por análisis de demanda, y la atención personalizada de casos y clientes.

Acerca del Puesto

Será responsable de supervisar a los técnicos de LCI en todo el territorio nacional, apoyándolos en la solución de consultas y casos difíciles; mantener capacitada toda la red técnica nacional de LCI con el soporte del equipo corporativo, desarrollando las capacitaciones necesarias en el territorio nacional; y generar informes de gestión y planes de desarrollo del departamento para lograr los objetivos presupuestados.

Responsabilidades

- Ser el principal punto de contacto para cualquier tema relacionado con instalaciones, incluyendo estar presente físicamente y gestionar instalaciones importantes o de alto perfil.
- Ser responsable de las instalaciones de retail (viviendas individuales) y constructoras (proyectos / multi unidad).
- Ser el canal de interacción con la red técnica de instaladores; será contactado para preguntas técnicas y administrativas.
- Liderar y manejar los técnicos y centros de servicio: Mantener y ampliar la red técnica completa (seleccionar y revisar), evaluando la capacidad de los centros de servicio y de los técnicos.




- Participar en la implementación de mejoras de ingeniería junto con gerentes y áreas involucradas.
- Manejar servicios escalados para su solución técnica, en colaboración estrecha con los centros de servicio, Representantes de Servicio, Comerciales, Distribuidores, Arquitectos y Diseñadores.
- Brindar soporte técnico de instalación basado en las especificaciones de cada producto, validando condiciones eléctricas, hidráulicas, de gas y de mobiliario previas a la instalación.
- Desarrollar capacitaciones y sus respectivos materiales de apoyo (presentaciones, videos, informes, etc.).
- Hacer proactivamente sugerencias de mejora y apoyo hacia la mejora continua (personal, profesional y de procesos).
- Brindar sobresaliente servicio a Clientes, Comerciales, Distribuidores, Arquitectos y Diseñadores, y comunicarse eficazmente con jefes, coordinadores, equipo CSR y compañeros de trabajo.
- Generar informes de gestión y planes de desarrollo del departamento para lograr los objetivos presupuestados.
- Cumplir en todo momento las normas de seguridad del producto, el SG-SST y las políticas de la empresa.
- Hacer seguimiento en Salesforce Field Service a la red de servicio: Apertura y cierre rutas, reportes y cumplimiento de rutas.

Calificaciones

- Experiencia mínima de 2 años en servicio técnico de electrodomésticos, línea blanca.

Habilidades Requeridas

- Conocimientos de instalaciones de mobiliario, eléctricas e hidráulicas.
- Conocimiento de programas Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word).
- Capacidad para leer e interpretar manuales técnicos y esquemas; manejo de magnitudes de presión y caudal de agua, condiciones eléctricas, presión y caudal de gas.
- Conocimientos sobre circuitos eléctricos y electrónicos.
- Seguir estrictamente todos los protocolos de seguridad de los fabricantes de electrodomésticos.




- Excelente capacidad de resolución de problemas.
- Habilidad para interactuar de manera efectiva con clientes, jefes, coordinadores, CSR, técnicos y compañeros de trabajo.
- Capacidad para trabajar en entornos diversos y adaptarse a cambios en las tareas asignadas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Gestión del tiempo y capacidad de organización para establecer prioridades y completar las tareas con eficacia.
- Disposición para mantenerse actualizado sobre las especificaciones del producto y las tendencias de la industria, participando en capacitaciones, talleres y seminarios web.
- Conocimiento de herramientas manuales y eléctricas.

Educación y requisitos adicionales

- Estudiante o graduado en Ingeniería, Mecatrónica y/o carreras afines.
- Experiencia de 5 años, preferiblemente en compañías de consumo / distribución / mobiliario, en el sector industrial y/o en posiciones similares.
- Manejo de sistemas para suministro de gas combustible en instalaciones residenciales y comerciales.
- Manejo de servicio al cliente.
- Manejo de personal.
- Título de técnico o tecnólogo eléctrico o electromecánico.
- Licencia de conducción de motocicleta.
- Disponibilidad para trabajar según sea necesario en horarios y/o días adicionales a la jornada laboral establecida.
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad para asistir a capacitaciones presenciales y virtuales.

Requisitos físicos

- Trabajo en campo con desplazamientos frecuentes a obras y puntos de instalación en el territorio nacional.
- Capacidad para permanecer de pie por periodos prolongados y realizar labores de inspección en obra.

Idiomas

- Español.
- Inglés técnico deseable (lectura de manuales y especificaciones de instalación).

Declaración de Igualdad de Oportunidades La empresa se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo y a promover un entorno de trabajo inclusivo y diverso para todos los colaboradores, sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, origen nacional o cualquier otra condición protegida por la ley aplicable.

📌 Coordinador de Instalaciones Nacional (Bogotá)
🏢 La Cuisine International
📍 Bogotá