AUXILIAR DE CALL CENTER

A&G; Servicios de Salud S.A.S. se encuentra en búsqueda de Auxiliar de Call Center para fortalecer nuestro equipo de Atención al Usuario y Agendamiento.

Buscamos una persona con excelente comunicación verbal, orientación al servicio, buena actitud y capacidad para brindar una atención cálida y oportuna a nuestros usuarios.

Funciones principales:

- Atender llamadas y solicitudes de los usuarios a través de los canales telefónicos y digitales.
- Asignar, reprogramar y cancelar citas de acuerdo con las agendas disponibles.
- Brindar información sobre servicios, horarios, sedes y requisitos de atención.
- Confirmar y realizar recordatorios de citas.
- Registrar correctamente la información y gestión realizada en el sistema.
- Gestionar llamadas de campañas, seguimiento y demanda inducida cuando sea requerido.
- Recibir y direccionar PQRSF de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Orientar al usuario de manera clara, respetuosa y humanizada.
- Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención de la coordinación.
- Cumplir los protocolos de atención, metas e indicadores establecidos para el área.
- Mantener absoluta confidencialidad sobre la información de los usuarios.

Requisitos:

- Bachiller académico.
- Deseable formación técnica en áreas administrativas, servicio al cliente, atención al usuario o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en call center, servicio al cliente o atención al público.




- Deseable experiencia en el sector salud.
- Excelente comunicación verbal y dicción clara.
- Manejo básico de Excel y herramientas ofimáticas.
- Buena capacidad de digitación.
- Facilidad para seguir guiones, protocolos y procedimientos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplimiento de metas.

Competencias

- Excelente servicio al usuario.
- Escucha activa.
- Comunicación asertiva.
- Tolerancia a la frustración.
- Manejo adecuado de usuarios difíciles.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al cumplimiento de metas.

Horario

- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Dos sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Salario y condiciones

- Salario mínimo legal vigente + auxilio de transporte + prestaciones sociales de ley.

Tipo de contrato: Contrato laboral a término fijo / tiempo completo.

Ubicación

- Bogotá D.C. – Sede Niza
- Preferiblemente personas que residan en Niza, Suba o zonas con fácil acceso a la sede.

¿Qué buscamos? Una persona con excelente actitud de servicio, comunicación clara y capacidad para atender diferentes tipos de usuarios, gestionar llamadas de manera productivo y trabajar bajo indicadores de calidad y productividad.

Si tienes experiencia en atención al cliente o call center y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡postúlate!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de Call Center (Bogotá)
🏢 Au0026G Servicios de Salud SAS (adscrita EPS SURA)
📍 Bogotá