Estamos en búsqueda de un Técnico Cualificado para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer nivel.

Las principales funciones del cargo son:

- Atención telefónica a los usuarios de nuestros clientes.
- Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda.
- Clasificación y derivación de casos según procedimiento.
- Seguimiento de casos hasta su cierre.
- Generación de informes de estadísticas de la mesa de ayuda.
- Coordinación con los distintos niveles de la mesa de ayuda.
- Atención de casos según prioridad y SLA.

Las habilidades requeridas son:

- Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
- Habilidades de coordinación con el equipo de trabajo.
- Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.

Con una jornada de 30 horas semanales.

Laborando de lunes a viernes en el horario de 4:00 pm a 10:00 pm La modalidad de trabajo es remota.

Se ofrece contrato a plazo fijo por 3 meses, si el desempeño es positivo se renueva a plazo indefinido.

📌 Analista mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 Desarrollo de Sistemas y Servicios
📍 Bogotá