$ 2.525.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Jornada completa Atender y gestionar solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos por la compañía.

Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de tickets, garantizando una atención oportuna.

Brindar soporte de primer nivel en herramientas Microsoft 365, Windows y aplicaciones de productividad.

Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, accesos, conectividad y configuraciones básicas.

Escalar oportunamente los requerimientos que requieran niveles especializados de soporte.

Realizar seguimiento a los casos asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Orientar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Mantener actualizada la información de las atenciones realizadas y documentar las soluciones implementadas.

Generar reportes básicos de gestión y contribuir al análisis de incidencias recurrentes.





Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios y la calidad del servicio.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Aplicaciones, Atención al usuario, Hardware, Mesa de ayuda, Microsoft 365, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte, Windows, Conectividad

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Aplicaciones Atención al usuario Hardware Mesa de ayuda Microsoft 365 Seguimiento Servicio al cliente Soporte Windows Conectividad Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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Hace 12 horas (actualizada)

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📌 Analista Mesa de Ayuda - Licencia de Maternidad (Medellín)
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