Quieres hacer parte de nuestro equipo de Operaciones? Buscamos Analista de Soporte Técnico

Sobre Nosotros:

Lyra Network, multinacional francesa pionera y líder general en tecnología de pagos, procesamiento transaccional e infraestructura FinTech. Fundada en Francia y con presencia directa en más de 20 países, procesamos miles de millones de transacciones anuales para entidades financieras, pasarelas y los comercios más grandes del mundo. Conectamos la tecnología con el comercio electrónico y físico a través de soluciones robustas y de alta escala.

El ecosistema de tecnología financiera y pagos digitales está transformando la economía, y en nuestra compañía estamos en el centro de esa evolución.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar el soporte técnico y acompañamiento a clientes de LATAM que requieran solicitudes con redes de procesamiento, adquirentes, integraciones de medios de pago. Análisis de distintos componentes de la pasarela de pago Payzen para implementaciones en distintas partes del mundo con especial énfasis en Latam y Colombia. Soporte de integración de las soluciones tecnológicas brindadas por la pasarela.

Tus Responsabilidades Serán:

- Propender por el correcto funcionamiento de los diferentes aliados y proveedores para el uso de la pasarela con clientes con presencia en la región.
- Planear y ejecutar estrategias de mejoramiento de las operaciones, manteniendo el relacionamiento con redes, procesadores,



emisores y adquirentes de cada país de Latam donde Lyra tiene procesamiento de pagos.
- Trabajar en equipo con las direcciones de los países de Lyra Latam con el fin de aumentar las alianzas y medios de pago locales en cada mercado.
- Hacer informes periódicos de desarrollo de las actividades.
- Acompañar en el desarrollo e implementación de proyectos en el ámbito técnico, de soporte, de configuración e implementación de las soluciones provistas por la compañía.
- Guiar a los clientes a través del proceso de instalación de software y de la puesta en marcha de las integraciones.
- Ayudar a los clientes a solucionar los problemas que encuentren al utilizar la plataforma de Lyra, sitios documentales, mensajería u otros.
- Enviar documentación técnica a los clientes que lo requieran y acompañar el buen entendimiento de la misma.
- Involucrarse en el levantamiento de especificaciones, implementación y puesta en producción de nuevos medios de pago.
- Trabajar en equipo con los demás miembros de la organización en forma dinámica y participativa.
- Aprender y compartir aprendizajes con los demás miembros del equipo.

Requisitos:

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Programación de software o carreras afines.

Entre 1 y 3 años en soporte técnico de primer o segundo nivel, con manejo demostrado de sistemas de tickets (Zendesk, Jira o similares).

Experiencia en comunicación con clientes (internos y externos) y usuarios finales.

📌 Analista de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 Lyra
📍 Bogotá