$ 2.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Presencial y remoto ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Analista de Soporte Junior para brindar atención y soporte técnico a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando altos estándares de servicio y una excelente experiencia al cliente.

Ubicación: Bogotá (Sede Ortezal - Av. Las Américas) Modalidad: Híbrida Horario: Turnos rotativos de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 10:00 p.m.

Requisitos Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o áreas relacionadas.

Conocimientos básicos en: Excel y herramientas ofimáticas. AS400. Etiqueta telefónica. Redes WLAN. DHCP. Deseable conocimiento en el sector de telecomunicaciones. Principales funciones Recepcionar, analizar y gestionar casos relacionados con fallas masivas y puntuales de los servicios. Brindar soporte técnico y acompañamiento a clientes. Crear, documentar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos. Monitorear aplicaciones,



plataformas y herramientas tecnológicas. Ejecutar controles de calidad y asegurar la correcta gestión de incidencias. Realizar escalamiento y seguimiento de eventos críticos. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Participar en actividades de monitoreo, mantenimiento y control de plataformas tecnológicas. Elaborar reportes operativos y comunicar el estado de las incidencias a las áreas involucradas.

Competencias Orientación al servicio. Capacidad de análisis y solución de problemas. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento de tareas.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, jr, junior

Hace 10 horas (actualizada)

Aplicar Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en responsable tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Analista de soporte Junior (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá