? ¡Estamos buscando Analista de Soporte y Mejora Continua

? Bogotá | Modalidad presencial

? Contrato indefinido = $3.090.000

? Sé parte del cambio digital en CasaToro-Nëbula En CasaToro-Nëbula estamos transformando la manera en que trabajamos, aprendemos y adoptamos nuevas tecnologías.

Para nosotros cada ticket es información: sobre dónde falla un producto, qué proceso está confuso y qué necesitan aprender nuestros usuarios. Buscamos a un pensador estratégico que convierta esa información en decisiones, no a alguien que solo resuelva casos y los traslade.

? Por qué este rol es diferente

- La mejora continua y la gestión del cambio son nuestro diferencial. Tus análisis llegan a Product Owners y líderes, y se traducen en cambios reales de producto, de proceso y de comunicación.
- Tu éxito se mide por tickets que dejan de existir, no solo por tickets cerrados.
- Trabajas con IA de forma seria. Tenemos una IA integrada en nuestro Jira Service Management y esperamos que lo lleves mucho más allá de la primera respuesta.
- Tendrás voz y autonomía para proponer, priorizar y medir resultados.

? Lo que harás

- Gestionar y resolver casos de soporte con claridad, criterio y respuestas listas para enviar, bien redactadas y empáticas.
- Analizar patrones, tendencias y causas raíz detrás de los tickets, y distinguir qué es un error de producto, un problema de proceso o una necesidad de formación.
- Elaborar reportes periódicos con propuestas concretas de mejora continua: oportunidad, impacto esperado, responsable y forma de medirla.
- Identificar qué tickets pueden evitarse con capacitación, comunicación o cambios de proceso, y co-diseñar esas acciones con Gestión del Cambio.
- Presentar hallazgos a Product Owners y líderes con argumentos basados en datos,



y dar seguimiento a lo que se implemente.
- Potenciar el uso de IA en Jira Service Management: clasificación y priorización, detección de duplicados, síntesis de patrones, base de conocimiento y automatización de tareas repetitivas.
- Capacitar al equipo en las herramientas y buenas prácticas cuando sea necesario.
- Construir y mantener tableros de seguimiento (idealmente en Power BI) con indicadores claros.

✅ Lo que buscamos

- 3 a 5 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda, mejora continua, análisis de procesos o roles similares.
- Pensamiento analítico: capacidad de pasar del caso individual al patrón, y del patrón a una propuesta.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Experiencia con herramientas ITSM, idealmente Jira Service Management.
- Uso real y frecuente de IA generativa en el trabajo, con ejemplos concretos de cómo la has aplicado.
- Manejo de datos: Excel avanzado y/o Power BI.
- Proactividad demostrable: eres de quienes proponen sin que se lo pidan.
- Aprendizaje rápido y apertura a herramientas y formas de trabajo nuevas.

? ¿Qué encontrarás en CasaToro-Nëbula?

? La oportunidad de ser protagonista de nuestra transformación digital.

? Un ambiente participativo, retador y lleno de aprendizaje.

? Espacios para innovar y dejar huella con tus ideas.

? Capacitación continua y posibilidades de crecimiento profesional.

? Cómo postularte

Envía tu hoja de vida a [email protected] con el asunto "Analista Senior de Soporte y Mejora Continua". En el mensaje, cuéntanos en pocas líneas:

1. Un caso en el que analizaste datos o tickets de soporte y lograste una mejora concreta (¿qué detectaste y qué cambió?).
2. Cómo usas la IA en tu trabajo hoy.

Si buscas un cargo donde pensar, proponer y medir importa tanto como resolver, queremos conocerte?

📌 Analista de Soporte y Mejora Continua (Bogotá)
🏢 CasaToro Automotriz
📍 Bogotá