A convenir Contrato a término indefinido Jornada completa Nos encontramos en la búsqueda de nuestro Analista de experiencia al cliente para el área de Operaciones y Servicio, su misión del cargo será garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con los productos y servicios ofrecidos por la organización, levantar información en sitio de equipos, rastrear indicadores y planes de acción implementados. El candidato ideal debe ser profesional en administración, Ingenierías Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas y a fines.

Experiencia entre 1 y 3 años en roles similares de cara al cliente; relacionados a gerencias de proyectos. Trabajo presencial.

Responsabilidades principales: Realizar seguimiento permanente a las métricas establecidas generando planes de acción, mejora continua, informes de gestión. Realizar el contacto comercial correspondiente a productos digitales ofrecidos, elaboración y socialización de oferta económica, redacción y seguimiento a firma del contrato. Asegurar apoyo a la resolución de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de las cuentas o clientes a cargo.



Apoyar el levantamiento de información necesaria para realizar las propuestas económicas de renovación de contrato de mantenimiento correctivos y preventivos a los clientes priorizando rentabilidad y aseguramiento de cumplimiento de nuestra promesa de valor. Supervisar la calidad del servicio al cliente para garantizar que se cumplan los estándares contractuales de la organización. Manejar la comunicación hacia y desde los clientes efectivamente, transmitiendo información clara y precisa, así como recibir y procesar la retroalimentación oportunamente, garantizando que todas las comunicaciones por los canales establecidos sean profesionales, respetuosas y centradas en el cliente Ofrecemos: Contrato directo a termino indefinido.

Horario: Lunes a viernes 8am-5pm Salario base 2.200.000 variable 800.000 Paquete de beneficios.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Analista de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Ezytec
📍 Bogotá