$ 2.600.000,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo ¡En Seguridad Superior LTDA buscamos Analista CAS en Bogotá! Buscamos un(a) profesional con orientación al servicio, capacidad de escucha y habilidades para gestionar de manera cercana y resolutiva las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de nuestros colaboradores. Esta posición será clave para brindar una experiencia positiva al cliente interno, realizando seguimiento a cada caso y articulando con las diferentes áreas hasta procurar una solución efectiva y oportuna. Misión del cargo Brindar atención integral, cercana y resolutiva a los colaboradores, gestionando sus solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y cierre de cada caso, con el propósito de fortalecer su experiencia y prevenir reclamaciones formales.

Principales retos: Brindar atención presencial, cercana y respetuosa a los colaboradores, identificando claramente sus necesidades. Gestionar y procurar la solución de consultas, solicitudes, trámites y reclamaciones recibidas en el Centro de Atención al Colaborador Interno. Atender requerimientos relacionados con nómina, pagos, descuentos y conceptos laborales. Gestionar consultas relacionadas con programación, turnos y novedades del servicio, articulando con las áreas responsables cuando sea necesario. Recibir, validar y gestionar incapacidades, permisos y demás novedades o documentos laborales competencia del CAS. Orientar solicitudes relacionadas con bienestar, beneficios, créditos y servicios disponibles para los colaboradores. Realizar el registro, seguimiento y actualización de cada caso en el sistema establecido, garantizando su trazabilidad. Identificar y escalar oportunamente los casos sensibles o que requieran intervención de otras áreas, manteniendo el seguimiento hasta obtener respuesta o solución.

Habilidades clave: Orientación al servicio:



disposición genuina para atender y comprender las necesidades del colaborador.

Empatía: capacidad para comprender diferentes situaciones manteniendo objetividad y profesionalismo.

Escucha activa: habilidad para indagar, validar información y comprender correctamente cada requerimiento.

Orientación a la solución: capacidad para asumir los casos, buscar alternativas y realizar seguimiento hasta procurar su solución.

Comunicación asertiva: capacidad para brindar información clara, respetuosa y sencilla, incluso frente a situaciones complejas.

Requisitos: Técnico o Tecnólogo en Talento Humano, Administración, Psicología o áreas afines. Mínimo 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención al cliente interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano. Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores. Conocimientos básicos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos y procesos de retiro. Manejo de sistemas de registro y seguimiento de casos. Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

Condiciones de la vacante: Tipo de contrato: Término fijo.

Salario: $2.600.000 Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.

Ciudad: Bogotá Beneficios: Póliza exequial extendida a familia. Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños. Día de Familia y Flexyday.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, care, collaborator, colaborador, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia

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📌 Analista De Centro Atención Al Colaborador En Seguridad (Bogotá)
🏢 Seguridad Superior
📍 Bogotá