$ 4.223.306,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.

Misión del cargo: Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Funciones específicas

- Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.

- Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.

- Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.

- Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.





- Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Conocimiento

- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

- Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.

Competencias

- Trabajo en equipo.

- Comunicación asertiva.

- Orientación a resultados.

- Responsabilidad y compromiso.

- Atención al detalle.

- Resolución de problemas.

- Adaptabilidad al cambio.

- Organización y planificación.

- Orientación a la seguridad.

- Proactividad e iniciativa.

Salario: $4.223.306 prestaciones sociales de ley.

Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Tipo de contrato: Fijo.

Lugar de trabajo: Medellin.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas (actualizada)

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📌 Analista de Call Center (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín