¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y resolver sus necesidades de manera ágil y efectiva?

En Ricoh Colombia estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para convertirse en el principal punto de contacto de nuestros clientes, garantizando una atención cercana, oportuna y de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales.

¿Cuál será tu misión? Brindar atención de primer nivel a los clientes, gestionando solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes mediante teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Funciones principales ✅ Atender solicitudes y consultas de clientes a través de diferentes canales de contacto en ingles y español.

✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.

✅ Gestionar oportunamente consultas, solicitudes, PQRS e incidentes.

✅ Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.

✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.

✅ Apoyar actividades relacionadas con calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación

- Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente.
- Contact Center o Call Center.
- Mesa de ayuda o gestión de requerimientos.




- Seguimiento y gestión de tickets.

Conocimientos

- Manejo de Excel intermedio para el registro, seguimiento y control de información.
- Experiencia en plataformas de gestión de casos o tickets, preferiblemente ServiceNow o herramientas similares.
- Nivel de inglés B1 o superior (indispensable), con capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y usuarios a través de llamadas, correo electrónico y chat, tanto de forma verbal como escrita.

Competencias ✔ Orientación al servicio.

✔ Comunicación efectiva y empatía.

✔ Escucha activa.

✔ Organización y seguimiento.

✔ Trabajo en equipo.

✔ Atención al detalle.

✔ Capacidad de resolución y sentido de urgencia.

Condiciones

? Salario: $2.200.000 COP ? Contrato a término fijo.

? Modalidad híbrida (3 días presencial / 2 días remoto).

? Jornada de 40 horas semanales .

? Disponibilidad para laborar festivos colombianos.

? Horario dentro de la franja de lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m. Beneficios

? Póliza de vida.

? Día de cumpleaños libre.

? Salas de bienestar.

? Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

? Excelente ambiente de trabajo dentro de una compañía líder en tecnología y servicios.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Ricoh Colombia encontrarás un contexto dinámico, colaborativo y enfocado en el desarrollo de las personas, donde tu vocación de servicio tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.

📌 Analista de Atención al Cliente Bilingüe (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá