$ 1.740.905,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Misión Principal y Objetivo del Cargo:

Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía. Analista Backoffice

Principales Responsabilidades

- Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología).
- Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía
- Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.
- Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.
- Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.
- Ejecutar los reclamos oportunos y claro de los operadores de información




- Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.
- Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.
- Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.
- Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización
- Gestionar el correcto cierre de los eventos.
- Generar oportunidades de atención y mejora de procesos.
- Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.
- Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

carrera 45 #93-95 frente a la estación de Transmilenio de la calle 100 (Autopista norte)

contrato a termino indefinido smlv

Requerimientos

- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia

Palabras principal: analyst

Ayer (actualizada)

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📌 Analista Backoffice (Bogotá)
🏢 QNT
📍 Bogotá