Id de solicitud de puesto: 81561
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
- Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
- Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
- Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
- Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
Ideal si cuentas con: Técnico, Técnologo, ingeniero de sistemas o a fines.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio.
- Horario : Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM - Sábados, Domingo Rotativo 08:00 AM a 04:00 PM.
- Contrato : Indefinido.
- Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.
📌 Agente Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá