? Descripción del Rol

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado de brindar soporte técnico a clientes corporativos en servicios de redes WAN y LAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales.

La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red, gestionar y escalar casos según los procedimientos establecidos, realizar seguimiento a incidentes y garantizar el cumplimiento de los SLA, estándares de calidad y niveles de servicio definidos por la compañía.

? Nivel Académico

Estudiante universitario desde 8.º semestre en adelante o profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.

⏳ Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos, preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

? Conocimientos Requeridos

- Soporte técnico en redes WAN y LAN




- Troubleshooting y diagnóstico de redes
- TCP/IP y sus principales protocolos
- Modelo OSI
- Routing y Switching
- Atención y soporte a clientes corporativos
- Gestión de incidentes y requerimientos
- Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets
- Documentación y seguimiento de casos
- Equipos de networking Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel – deseable
- Conocimientos en firewalls – deseable
- ITIL – deseable
- Certificación CCNA – deseable

? Ubicación: Bogotá

? Contrato: Término indefinido

? Salario: A convenir

? Horario: Horario rotativo 7x24 / Modalidad Presencial En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 AGENTE SOPORTE TÉCNICO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá