$ 1.750.905,00 (Mensual) Comisiones Contrato a término indefinido Tiempo Completo Objetivo del cargo

Apoyar la operación y administración del canal E-commerce, garantizando una adecuada atención a nuestros clientes, gestión oportuna de PQR y actualización de la información publicada en nuestras plataformas digitales.

Funciones principales

- Atender y asesorar clientes a través de los canales digitales.
- Gestionar y hacer seguimiento a PQR y requerimientos de clientes.
- Administrar y actualizar las páginas y plataformas de E-commerce.
- Realizar el cargue y actualización de información de productos.
- Revisar que la información publicada en las plataformas sea correcta y esté actualizada.
- Hacer seguimiento a solicitudes y novedades generadas a través del canal.
- Identificar y reportar inconsistencias o novedades en las plataformas.
- Apoyar las actividades comerciales y operativas relacionadas con el canal E-commerce.

Formación académica

Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con mercadeo, ventas, servicio al cliente, administración, comunicación o áreas afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas, servicio al cliente por canales digitales, contact center, WhatsApp, chat o plataformas de atención online.

Competencias

- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Facilidad para aprender y manejar plataformas digitales.
- Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
- Conocimiento de productos de ferretería o facilidad para aprender nuestro portafolio.
- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
- Orientación comercial y enfoque en resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para manejar varias tareas y requerimientos simultáneamente.
- Proactividad, iniciativa y disposición para aprender.
- Capacidad para solucionar problemas.




- Actitud y aptitud para el manejo de canales digitales.

Conocimientos

- Manejo de WhatsApp Business y canales digitales.
- Manejo básico de CRM.
- Servicio al cliente y técnicas de venta.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Deseable experiencia en ventas por canales digitales.

Habilidades

- Facilidad para comunicarse de manera escrita y verbal.
- Capacidad para atender varios requerimientos de manera simultánea.
- Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones.
- Capacidad de seguimiento y cierre de oportunidades comerciales.
- Adaptabilidad al uso de plataformas y herramientas digitales.

Condiciones laborales

- Contrato: termino indefinido
- Jornada: lunes a viernes
- Horario laboral: 07:00 a.m. a 4:00 p. m.
- Salario: Salario mínimo legal vigente comisiones, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos para el cargo

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Cargue, Estrategias de ventas, Operaciones, Plataformas, Plataformas digitales, Pqr, Punto de venta, Seguimiento, Atención al cliente, Ventas de canales

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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