A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo ¡SK Solutions está buscando sus mejores elementos!

Sé de los primeros. Ayúdanos a construir SK Solutions en Colombia desde el primer día.

Somos una empresa especializada en Servicio al Cliente y Soporte para otras compañías, con sede en Bogotá, Colombia. Estamos construyendo nuestro equipo desde cero y buscamos personas que quieran ser parte de este proyecto desde sus primeros pasos.

Aquí tendrás la oportunidad de contribuir a nuestra cultura, procesos y forma de trabajar mientras crecemos juntos.

Estamos contratando: Agentes de Soporte al Cliente L1 & L2

Todos los nuevos agentes comenzarán juntos y recibirán capacitación como un solo equipo.

¿Qué harás?

- Atender clientes vía chat en vivo y correo electrónico.
- Resolver consultas relacionadas con cuentas, productos y navegación en la plataforma.
- Identificar necesidades y brindar soluciones eficientes.
- Buscar la Resolución en el Primer Contacto (FCR).
- Gestionar múltiples chats de manera simultánea.
- Realizar troubleshooting básico y reportar incidencias.
- Explicar claramente las funcionalidades de la plataforma.
- Cumplir con los requisitos regulatorios y las regulaciones locales aplicables.
- Registrar correctamente las interacciones en nuestro CRM.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente.
- Español nativo.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno vibrante y gestionar varias tareas simultáneamente.




- Manejo responsable de información confidencial.
- Conocimientos de ventas y upselling son un plus.
- L2: experiencia y comodidad manejando casos más complejos o escalados.

¿Cómo trabajamos?

- Turnos rotativos: mañana, mediodía y noche.
- 5 días a la semana (8,5 horas diarias, incluyendo 1 hora de descanso) 2 días libres por semana.
- Bogotá | Presencial.
- Capacitación remunerada.

¿Por qué unirte a nosotros?

Serás parte de un equipo que está comenzando desde cero, con oportunidades reales de crecimiento y la posibilidad de influir directamente en cómo trabajamos y cómo construimos nuestra cultura.

Requerimientos

- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Asertividad, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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📌 Agente de Soporte al Cliente - Chat Email (Bogotá)
🏢 SK Solutions
📍 Bogotá