¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y ayudar a los clientes a encontrar soluciones de manera rápida y efectiva?
En Ricoh Colombia buscamos un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación. Serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y un servicio de alta calidad en inglés y español.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a clientes nacionales e internacionales, gestionando consultas, solicitudes, requerimientos e incidentes mediante llamadas, correo electrónico y chat, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia positiva en cada interacción.
¿Qué harás en esta posición?
- Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
- Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.
- Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
- Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.
- Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, call center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
- Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.
Conocimientos
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
- Inglés B1 o superior indispensable, con capacidad para interactuar con clientes de manera verbal y escrita.
Competencias que valoramos
- Orientación al servicio.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Empatía y escucha activa.
- Organización
📌 Customer Service Analyst Bilingüe (Bogotá, D.C.)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Bogotá, D.C.
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